最近のサポートへの連絡は難しい

某大手ＥＣサイトで写真編集ソフトを購入したのは約１年前、

問題なく利用できていましたが、ＰＣの入替えの際に再ｲﾝｽﾄｩｰﾙしたところ

無効なライセンス商品であるとのメッセージが表示されて利用不可に、

サポート窓口を調べて問い合わせると、シリアルナンバーが他で流用され購入先店舗も正規販売店でないため、ライセンス無効になっている事が判明。

購入先のＥＣサイトに問い合わせるとＥＣサイト内の店舗に直接連絡を取って欲しいと言われて連絡を取ると既に店舗は無くなっていました。

未だ大手ECサイト内の店舗でも特にライセンス商品については慎重に購入しなくてはいけないですね。

ちなみに、購入店舗が既にないことをＥＣサイトに相談したところギフトカードという形で対応してもらいました。

最近のサポートセンターは電話によるサポートを取り止めています。

サイト内の“サポート”もしくは“問い合わせ”メニューからＱ＆Ａやフォーラムで回答を見つけるかメールやチャットで問い合わせるかになっています。

人件費や通信費の削減、最近ではカスハラへの対応？と世の中の流れでしょうがないかもしれません、

メールやチャットは直ぐに要求する案内をもらえませんが必ずサポート対応は用意されているので粘り強く連絡をとりましょう。

問題解決の事例を体験すれば次回のサポート連絡はスムーズに進むのでは・・・